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動(dòng)力人物 | 劉如言:我為阿特拉斯大型雙軸撕碎機(jī)刀箱科普柯動(dòng)力技術(shù)服務(wù)代言
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服務(wù)工程師劉如言自2011年加入阿特拉斯·科普柯,距今已經(jīng)有近8個(gè)年頭了。2002年參加工作以來(lái),他先在一家著名的工程機(jī)械企業(yè)工作,隨后加入了動(dòng)力技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。   在阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)服務(wù)部,劉如言正以他的敬業(yè)愛(ài)崗精神,樹(shù)立起了優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)桿。   做服務(wù)的,需要十八般武藝精通   因?yàn)槭菣C(jī)電專(zhuān)業(yè)科班出身,劉如言專(zhuān)業(yè)對(duì)口,崗位職能對(duì)口,因此他的工作經(jīng)歷總結(jié)起來(lái),正好可以以他的名字做注腳:“如”魚(yú)得水,“言”之有物。 ▲生活中的劉如言   動(dòng)力技術(shù)部下設(shè)好幾條業(yè)務(wù)線(xiàn),包括移動(dòng)空壓機(jī)、發(fā)電機(jī)、水泵、照明燈車(chē)、風(fēng)鎬等等。每一種設(shè)備,甚至每一撕碎機(jī)的技術(shù)參數(shù)臺(tái)機(jī)器的部件都是獨(dú)一無(wú)二的。這些技能的掌握,不是可以一蹴而就的,需要多年理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。 ▲展出的部分動(dòng)力技術(shù)售后服務(wù)產(chǎn)品   多年的豐富的維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),讓劉如言熟悉產(chǎn)品的各個(gè)部位如發(fā)動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)、電機(jī)、電器控制及液壓系統(tǒng)等的維護(hù)維修。不僅如此,他還會(huì)親自測(cè)繪圖紙,在最短的時(shí)間內(nèi)拿出創(chuàng)造性的解決方案。 ▲員工年會(huì)上的劉如言   2018年7月,預(yù)定了15臺(tái)移動(dòng)空壓機(jī)的客戶(hù)在交貨時(shí),臨時(shí)要求特殊定制一個(gè)零件,而供應(yīng)商給出的加裝時(shí)間為三個(gè)月。由于客戶(hù)非常趕時(shí)間,因?yàn)檫@批弘毅撕碎機(jī)零件在一個(gè)月之內(nèi)必須出口,不然客戶(hù)就要承擔(dān)巨額的違約金。   客戶(hù)向阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)部緊急求助。劉如言在得知這一訴求后,連夜測(cè)繪圖紙,尋找其他供應(yīng)商,每天工作到半夜,以一己之力,按時(shí)完成了客戶(hù)交待的看似不可能完成的任務(wù)。 ▲劉如言在客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)   正如劉如言自己所說(shuō)的:“我們做服務(wù)的,什么都得會(huì),需要十八般武藝精通嘛。”   始終站在用戶(hù)的角度處理問(wèn)題   如果說(shuō)技藝的精通是服務(wù)好客戶(hù)的前提,那么,對(duì)客戶(hù)用心,是服務(wù)好客戶(hù)的關(guān)鍵。鐵刨花雙軸撕碎機(jī)供應(yīng)廠(chǎng)家正是因?yàn)閮?nèi)心裝著客戶(hù),所以劉如言才能把“服務(wù)”兩個(gè)字做到極致。   來(lái)自南京科力嘉的客戶(hù)沈先生,對(duì)劉如言如是評(píng)價(jià):   “劉工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。始終站在用戶(hù)和操作者的角度處理問(wèn)題,而且關(guān)鍵事項(xiàng)會(huì)反復(fù)交待。不管處理什么故障都會(huì)找到根源,所以不管多難的問(wèn)題他多有辦法解決。水平確實(shí)杠杠的!” ▲劉如言在為新品發(fā)布會(huì)調(diào)試設(shè)備   2018年10月初,動(dòng)力技術(shù)部最新研發(fā)、由海外工廠(chǎng)生產(chǎn)的發(fā)電機(jī)組QAC1450初次在國(guó)內(nèi)亮相,準(zhǔn)備承擔(dān)起一個(gè)大型演唱會(huì)的供電任務(wù)。12月14日該發(fā)電機(jī)在海南使用,期間遇到了一些技術(shù)問(wèn)題。如果因此而無(wú)法使用,客戶(hù)的損失將無(wú)法估量,也會(huì)影響到作為新產(chǎn)品的發(fā)電機(jī)組在國(guó)內(nèi)的聲譽(yù)。   劉如言接到客戶(hù)反映后連夜和現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系,在遙控指導(dǎo)無(wú)法解決的情況下,憑借其高超的技術(shù)功底和豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),立即拿出自己的解決方案。這一方案立即得到公司的贊許。準(zhǔn)備好所需的零件后,第二天他飛赴現(xiàn)場(chǎng),到達(dá)后不顧旅途勞累,以最快的速度將機(jī)器恢復(fù)。 ▲發(fā)電機(jī)組QAC1450在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試   同事周緒良經(jīng)常和劉如言“搭塑料撕碎機(jī)旋轉(zhuǎn)伙”工作,他說(shuō):“劉工能夠和客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系,及時(shí)了解顧客機(jī)器使用狀況、保養(yǎng)周期等,快速解決客戶(hù)問(wèn)題。”   2019年元旦,在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng),煙花騰空而起,供電系統(tǒng)連夜運(yùn)轉(zhuǎn),把夜間的音樂(lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)撕碎機(jī)機(jī)箱定制照得如同白晝。 ▲發(fā)電機(jī)組24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),確保了演唱會(huì)的順利進(jìn)行   最終音樂(lè)節(jié)成功舉辦,堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)的劉如言說(shuō),“非常嗨,非常美好”。為客戶(hù)最大限度地贏得了時(shí)間,也讓更多的人感受到了音樂(lè)節(jié)的美好,他表示,“非常值得”。責(zé)任編輯:時(shí)嘉

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