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三一|投訴流程再造，鋼筋撕碎機生產(chǎn)廠(chǎng)家守護138承諾
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三一客戶(hù)服務(wù)中心借助信息化平臺，重塑投訴流程，在2018年推出“138服務(wù)承諾”，客戶(hù)投訴1小時(shí)內核河北鞏縣撕碎機查原因，3小時(shí)內提出處理方案，8小時(shí)內解決常規問(wèn)題，處理速度提高10倍以上，在客戶(hù)圈中留下了深刻的好印象。 　　專(zhuān)車(chē)急送破碎錘 　　四川客戶(hù)黃先生于2019年3月5日購買(mǎi)三一一臺帶破碎錘的SY360型挖機，設備交付客戶(hù)時(shí)，本該一起的破碎錘卻未能隨車(chē)一起到位。三一營(yíng)銷(xiāo)人員給黃先生反饋由于本地倉庫缺貨，公司已安排從供應商處發(fā)貨，預計3月9日才能到達。由于客戶(hù)的施工項目非常重大且緊急，施工方多次催促客戶(hù)設備上工地，為了不影響到施工，客戶(hù)只能向三一客戶(hù)服務(wù)中心求助處理。 　　三一客戶(hù)服務(wù)中心客服專(zhuān)員接到客戶(hù)來(lái)電后，馬上協(xié)調事業(yè)部和多方代理商，不到3個(gè)小時(shí)就給出了解決方案：公司3月5日調派專(zhuān)車(chē)從湖南區域代理商調貨送至客戶(hù)工地，3月7日晚送達?？蛻?hù)對公司給出的處理意見(jiàn)非常滿(mǎn)意。 　　找不到負責人，中心來(lái)處理 　　新疆客戶(hù)王先生于2015年購買(mǎi)我司的攤鋪機，2017年分期款還清了欠款，但是始終沒(méi)有收到發(fā)票，客戶(hù)投訴要求處理?？头退麥贤ê蟀l(fā)現王先生是在原代理商烏魯木齊路邁特公司購買(mǎi)設備，但后期因路邁特公司被新疆中泰兼并，財務(wù)人員沒(méi)做好工作交接，所以一直沒(méi)有負責人與王先生對接才導致了問(wèn)題的產(chǎn)生。 　　客服第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給了泵送事業(yè)部財務(wù)總部及新疆中泰財務(wù)總監，經(jīng)過(guò)協(xié)商，2小時(shí)確定了解決方案：3臺設備的發(fā)票在2個(gè)月內提供。當客服回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，由衷感嘆哪里有二手廢鐵撕碎機三一的高效和務(wù)實(shí)。 　　未來(lái)我們會(huì )做得更好 　　三一客戶(hù)服務(wù)中心把客戶(hù)的每一個(gè)訴求都當成品牌四川木材撕碎機故事來(lái)塑造，打造客戶(hù)峰值體驗，踐行“138服務(wù)承諾”?，F在，投撕碎機撕不碎愿什么訴渠道再次升級，除了投撕碎機刀片圖紙訴服務(wù)熱線(xiàn)4008879318，客戶(hù)還可以通過(guò)三一客戶(hù)云、易維訊等通道提出訴求。只要您需要，三一客戶(hù)服務(wù)中心就相伴您左右，為您的產(chǎn)品保駕護航。 　　☑ 蘋(píng)果用戶(hù)：進(jìn)入AppStrore，輸入關(guān)鍵字“易維訊”下載注冊; 　　☑ 安卓用戶(hù)：應用寶，小米應用商店，華為應用商店輸入關(guān)鍵字“易維訊”下載注冊 責任編輯：盧金生

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