當下的疫情依然纏繞著(zhù)河北地區，現在河北石家莊進(jìn)入管控時(shí)間，感染者每天都在增加，石家莊從即日起高速公路、火車(chē)站暫時(shí)
封閉，禁止人員流動(dòng)，做好了一系列的管控措施，甚至有其他省份的醫療團隊連夜趕往河北支援。鞏義恒磊機械最近也接到河北
地區的客戶(hù)電話(huà)，有些客戶(hù)咨詢(xún)撕碎機，有些咨詢(xún)金屬破碎機，還有的客戶(hù)是因為設備有了某些問(wèn)題來(lái)電話(huà)咨詢(xún)或者想讓我們恒
磊撕碎機廠(chǎng)家派技術(shù)員到現場(chǎng)解決的，鑒于目前河北地區疫情的影響，公司召開(kāi)銷(xiāo)售部和服務(wù)部會(huì )議討論針對疫情的影響我們應
當如何服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的問(wèn)題進(jìn)行了討論并制定了相應的解決方案。
針對河北地區銷(xiāo)售的撕碎機、金屬破碎機等產(chǎn)品公司制定了優(yōu)惠的服務(wù)政策，近期有電話(huà)咨詢(xún)恒磊機械公司所有設備的客戶(hù)，我
們可能只能進(jìn)行電話(huà)溝通，視頻的輸送，目前暫且不能前往現場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)地的規劃設計，如果牽涉到河北省的已經(jīng)交付定金的客戶(hù)
沒(méi)有發(fā)貨的，請你們諒解，年前物流無(wú)法到達河北地區，如果您的設備在近期出現問(wèn)題的話(huà)，我們也制定了相應的應對措施，我
們會(huì )要求客戶(hù)先拍照片和視頻詳細的說(shuō)明故障現象和位置，以便與我們的技術(shù)人員進(jìn)行判斷，另外通過(guò)這些方式不能說(shuō)明設備的
故障情況的，可以和恒磊機械的技術(shù)員進(jìn)行視頻現場(chǎng)溝通，確認您的故障問(wèn)題，在確定問(wèn)題以后，我們技術(shù)員會(huì )針對設備的故障
給您制定解決方案和設計圖紙，以便于您的維修，在維修中遇到任何問(wèn)題，可以及時(shí)和撕碎機廠(chǎng)家溝通，另外恒磊機械承諾，在
河北省疫情結束前，所有河北撕碎機客戶(hù)如果有易損件損壞，我們公司將為您提供免費的交舊件換新件的業(yè)務(wù)，此類(lèi)服務(wù)截止時(shí)
間為河北疫情管控結束。
以上是我們恒磊機械針對河北省疫情防控沒(méi)有辦法處理客戶(hù)問(wèn)題給出的我們的解決方案，我們的優(yōu)惠政策只針對河北客戶(hù)，在疫
情當前我們也盡我們的微薄之力讓客戶(hù)服務(wù)無(wú)憂(yōu)，希望全國一心早日戰勝河北疫情，恒磊機械祝愿河北早日云開(kāi)霧散，河北加油
，石家莊加油??！
